“গ্রাহক সেবা : সহজ ধারণা” বইয়ের সূচি:
গ্রাহক সেবা কী এবং কেন?…..০৯
উন্নত গ্রাহক সেবার পূর্বশর্ত…..১৭
গ্রাহক অভিজ্ঞতা, গ্রাহকের অভিজ্ঞতা…..৩৩
গ্রাহকের সন্তুষ্টি…..৩৯
গ্রাহকের বিশ্বস্ততা…..৪৮
আপনার কাছে গ্রাহকের অবস্থান…..৫৮
গ্রাহকের সাথে আপনার নিত্যদিন…..৬৩
গ্রাহকের ফোন : বিরক্তি না খুশির বিষয়?…..৭৪
ইমেইলকে গুরুত্ব দিন…..৮০
অভিযােগ না উপহার?…..৮৪
গ্রাহকের সাথে আপনার সম্পর্ক…..৮৯
অবিরাম ছুটে চলা…..৯৫
উপসংহার…..১০৯
